沖縄国際大学日本文化学科には県内唯一の図書館情報学ゼミが設けられており、司書を目指す学生がたくさん在籍しています。
2018年12月6日、司書課程の学生が受講する授業で「フロアワークレファレンス」という業務の実習を行いました。



フロアワークとは、フロアにいる利用者の要求にこたえることで、書架案内やちょっとした質問に適切に対応する業務です。図書館利用者にとって、カウンターにくることは心理的な大変さがあり、図書館司書はカウンターで利用者を待っているだけでなく、「利用者の居場所」であるフロアに積極的に出ていくことで、利用者に気軽に声をかけてもらい、簡単な質問にこたえ、そこからより高度なレファレンスサービスにつなげていくことが大切です。

授業の実習では、司書課程の上級生にSA(スチューデントアシスタント)として利用者役をつとめてもらい、受講生が2人1組で司書役をつとめ、制限時間30分以内にフロアワークを通して利用者の要求にこたえられるか、潜在的なニーズを引き出せるか、利用者がまだ気づていないニーズを提案できるか、といったレファレンス体験を行いました。



利用者からの質問は、「聖書で離婚は禁じられているのか？　男性は離婚を申し出れるけど女性はダメと聞いたけど本当か？」「第一次大戦中の戦闘機コードロンG3を横から写した写真を探している」「小さい頃に読んだ、”貴人島”が舞台になっている小説をもう一度読みたい」などなど。

聖書関係の事典を調べ始めてから「旧約」と「新約」があることに気が付いて慌てて確認をしたり、文学作品は海外のマニアックな小説でも、「もの」や「架空地名」などから作品を探すことができる事典類がけっこうたくさん出版されていることを知ったり、写真を探している利用者には事典よりも図鑑の方がよりフィットした情報が掲載されていることを知ったり…。
フロアワークレファレンスというサービスが司書としての専門性が大いに発揮されるサービスであることを、図書館をあちこち駆け回りながら、改めて実感する1日になったようです。

９月末から始まったこの実習授業もいよいよ終盤を迎えます。受講生のみなさん、もう一息、頑張ってください！